Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Cell Net Alt Bayisinin İhmaline Şikayet

Turkcell Superonline ile Türk Telekom altyapısından Turkcell Superonline Fiber 1000 + TV Plus paketine geçiş sürecimi başlattım. Görüşmemizde özellikle Wi‑Fi 6 / Wi‑Fi 7 destekli modem ve TV+ Pro kutusu içeren bir pakete onay verdim ve buna göre kurulum randevum planlandı.

Buna rağmen geçiş ve kurulum sürecinde yetkilendirilen cell net isimli alt bayi/kurulum ekibi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 14–16 Eylül tarihleri için tarafıma kurulum için gelineceği beyan edilmesine rağmen belirtilen gün ve saatte hiçbir yetkili adresime gelmemiş, gecikme ya da iptale dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ertesi gün 0532********32 numaralı hattan telefonuma bir çağrı atılıp hemen kapatılarak sanki benimle iletişim kurulmuş gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldığını görüyorum. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal işleyiş ile bağdaşmayan bu çağrı yönetimi ve saha operasyonu yaklaşımını kabul etmiyorum. Turkcell gibi sektörde öncü bir markanın, müşteri mağduriyetine sebep olan bu tarz amatör saha ekipleri ve bayilerle çalışması marka güvenilirliğinizi zedelemektedir.

Adresim İstanbul Avcılar Yeşilkent Mahallesi’nde bulunmaktadır. Adresime acilen profesyonel ve yetkin bir Turkcell Superonline saha ekibinin yönlendirilerek, tarafıma taahhüt edilen Wi‑Fi 6/7 destekli modem ve TV+ Pro kutusu kurulumunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklığa sebebiyet veren cell net isimli bayi/teknik ekip hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve süreçle ilgili güncel durumun tarafıma telefon yoluyla yetkili bir merci tarafından iletilmesini rica ediyorum.

Bu taleplerim kısa süre içinde karşılanmadığı takdirde başlatılan abonelik geçiş talebimi iptal edeceğimi ve konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.