Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden Başakşehir’deki adresim için fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Ertesi gün arandım ve 2 Temmuz Perşembe günü için kurulum randevusu verildi. Randevu günü tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne giden, randevunun ertelendiğine ya da hiç gelinmeyeceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

O günden beri yaklaşık bir haftadır hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum. Bayi numarasından asla dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, ekipler yönlendirilecek, aciliyet belirttik” gibi aynı cümleleri tekrar edip duruyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Sabah ayrı, akşam ayrı defalarca aramama rağmen ilk günden bu yana sürekli aciliyet kaydı açtıklarını söylemelerine karşın ortada ne gelen var ne giden, ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetleri telefonu kapattıktan sonra da hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte aldığım hizmetten son derece mağdur oldum ve hayatımda gördüğüm en kötü hizmet ve müşteri hizmetleri deneyimlerinden birini yaşıyorum. Müşteri numaram/başvuru numaram 13271052’dir.

Abonelik kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, randevunun net ve kesin bir tarih-saatle tarafıma bildirilmesini ve sürekli ertelenen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.