Kurulum Hatası Nedeniyle Haksız Yere 600 TL Fiber Soket Ücreti Yansıtıldı

Turkcell Superonline Evde 100 Mbps internet aboneliğim için Kocaeli/İzmit’te bulunduğum adreste yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kurulum aşamasında fiber soket bağlantısı yapılırken ekipler oldukça zorlanmış ve bağlantı hassas bir şekilde bırakılmıştı. Modemin yerini değiştirdiğimde internet tamamen gitti ve sonrasında bunun fiber soketten kaynaklandığı söylendi.

27.11.2025 tarihinde saat 12.00 civarında yapılan işlem sonucunda fiber soketinin değişimi için bana kullanıcı hatası denilerek 600 TL ücret yansıtıldı. Oysa kurulum aşamasındaki zorlamadan ve bağlantının hassas bırakılmasından dolayı bunun altyapı/kurulum kaynaklı bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde değerlendirme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denip ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde kullanıcı hatası dendi ve 600 TL’nin alınmasının normal olduğu söylendi. Hem kurulumdaki sıkıntılar hem de tek taraflı “kullanıcı hatası” yorumu nedeniyle bu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum.

Tarafımdan tahsil edilen ve faturama yansıtılan 600 TL’lik fiber soket değişim ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını, ayrıca kayıtlarda kullanıcı hatası olarak görünen bu durumun tekrar incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.