Kurulum Gecikmesi Ve İnternetsiz Günler Nedeniyle Mağduriyetim

04.07.2026 tarihinde Superonline üzerinden abonelik değişikliği kapsamında yeni internet kurulum talebinde bulunduk. Eski internet hizmetimiz bu başvuru sonrasında kesildiği için o tarihten bu yana evimizde tamamen internetsiz durumdayız. Bursa Nilüfer adresindeki bu başvuru için tarafımıza verilen başvuru numarası 13282288’dir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kurulum için ne bir ekip yönlendirildi ne de bize net bir randevu verildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde konunun ilgili birimlere e-posta ile iletildiği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne kurulum ekibinden ne de yetkili birimlerden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İnternet günümüzde hem iş hem de günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Günlerdir internet hizmeti alamıyor olmamız işimizi aksatmakta ve günlük hayatımızı zorlaştırmaktadır. Buna rağmen Superonline tarafından sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığını görmek bizi hayal kırıklığına uğratmaktadır. Bu süre zarfında henüz herhangi bir ücret tahsil edilmedi ancak hizmete erişemediğimiz her gün için mağduriyetimiz artmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet kurulumunun acilen tamamlanmasını ve bu süreçte hizmet alamadığımız günlere ilişkin gerekli telafinin ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.