to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Bedeli Ücretlendirmesi Haksız Ve İptal Talebi
Turkcell Superonline’a numaramı taşıyarak 19.06.2026 tarihinde ev interneti aboneliği başlattım. Başta anlaştığımız fiyat dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim söylendi. Modem teslimi için ekip gönderildi, ancak gelen görevli adresi bulamadı, ben de mahallenin girişine gidip modemi kendim teslim aldım ve modemi evde kendim kurdum.
Buna rağmen faturama bir defaya mahsus 600 TL “servis kurulum bedeli” yansıtıldı ve güncel faturamda da her ay 50 TL “servis kurulum bedeli” taksitleri görünmeye devam ediyor. Evime herhangi bir kurulum hizmeti verilmediği halde bu ücretlerin alınmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum.
BTK ve CİMER üzerinden şikayette bulundum ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. 12825752 müşteri numarasıyla oluşturulan aboneliğim için, tarafıma yansıtılan tüm servis kurulum bedeli ve taksitlerinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sizi Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim bir şekilde ücretin iadesini istiyorum!
Bu yaşadığım mağduriyet sebebiyle Turkcell Superonline hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusunda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrası adresime kurulum için personel yönlendirildi ancak personel evimin adresini bulamadığını söyleyerek, mahalleye kadar gelip gelmeyeceğini sormadan, benden rica edip modemi elden teslim etti ve “Siz prize takıp çalıştırırsınız.” diyerek kurulum yapmadan bölgeden ayrıldı.
Modemi ben kendim eve götürüp kurdum, bağlantıyı tamamen kendi imkanlarımla sağladım. Buna rağmen evime fiilen hiçbir teknik eleman gelmediği ve kurulum hizmeti verilmediği halde faturama 600 TL “Servis Kurulum Bedeli” aylık 50 TL taksitlerle yansıtıldı. Almadığım bir hizmet için ücretlendirilmiş olmamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma tahakkuk ettirilen 600 TL’lik servis/kurulum bedelinin, taksitlendirme yapılmaksızın eksiksiz şekilde iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aboneliğim üzerinden 3. Ay faturam ve 750 TL diye anlaştığım tarife fiyatım 950 TL olmuş bilgi vermeden ücreti arttırıyorsunuz
