Taşınma Sonrası İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Mağduriyet

8 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline abonesi olarak mevcut internet hattım için nakil talebinde bulundum. Ankara Keçiören adresime taşınma işlemim sistemde “Taşınma talebiniz alındı”, “Hizmet kesintisi yapıldı” ve “Hizmet kurulum bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen, o günden bugüne kadar yeni adresime hiçbir şekilde kurulum için servis yönlendirilmedi ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde en kısa sürede servis yönlendirileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sözleşme sürem dolmak üzere olduğu halde nakil süreci tamamlanmadığı için başka bir operatöre geçiş yapamıyor, olası cayma bedeli nedeniyle operatör değişikliği yaparken maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Hem uzun süredir internetten faydalanamıyorum hem de bu belirsizlik nedeniyle yeni bir hizmete geçemiyorum.

Turkcell Superonline’ın nakil talebimi acilen sonuçlandırmasını, yeni adresime internet kurulumumu ivedilikle yapmasını ve bu süreçte bağlantı sağlayamadığım dönem ile olası cayma bedeli mağduriyetlerimin tarafıma hiçbir ek malı yük çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.