Kullanım Olmayan İnternet Hattı İçin Haksız Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için kesilen Aralık 2025 dönemine ait yaklaşık 700 TL tutarındaki faturanın iptalini talep etmeme rağmen, başvurum haksız şekilde olumsuz sonuçlandırıldı. 68222892 numaralı müşteri kaydım üzerinden görülebileceği üzere, bu hat için nakil yaptığımı sanarak yeni başvuru oluşturmuşum ve hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım; sistemde de zaten net biçimde 0 download ve 0 upload olarak görünüyor.

02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, hattın yanlış anlaşılma sonucu açıldığını, hiçbir kullanımım olmadığını ve zaten mevcutta Turkcell mobil müşterisi olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bugün saat 12.30 civarında tarafıma yapılan dönüşte, tüm bu açıklamalarıma karşın fatura iptal talebimin reddedildiği söylendi.

Uluslararası şirketlerde benzer durumlarda, hele ki hiç kullanım yokken fatura iadesi yapılabilirken, konu Türkiye’de faaliyet gösteren kendi şirketlerimize gelince kurumsal ahlakın bir kenara bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin iyi niyetinin ve adalet duygusunun bu şekilde zedelenmesini kabul edemiyorum.

Hiç kullanım olmayan, yanlış anlaşılma ile açılmış bu hat için kesilen Aralık 2025 faturasının iptal edilmesini ve fazladan ödemeye zorlanmadan, müşteri memnuniyeti ve kurumsal ahlak çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.