Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Kesiliyor, Çözüm Sunulmuyor

Kocaeli Dilovası’nda yaklaşık 1 aydır 36 Mbps Superonline internet hizmetinizi hiç kullanamıyorum. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulacağı ve ekip yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar ne bir ekip geldi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sorun sürekli devam ediyor ve bu süreçte interneti hiç kullanamadım.

Buna rağmen her ay düzenli olarak 670 TL fatura çıkarılıyor ve ücret tahsil ediliyor. Kullanılmayan bir hizmetin ücretinin alınması hem vicdanen hem de hukuken kabul edilemez. Evdeki işlerimiz, eğitimimiz ve iletişimimiz bu nedenle ciddi şekilde aksadı. 11 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Tekrar belirtmek isterim ki, hiçbir teknik ekip gelmedi, modem veya kablo kontrolü gibi herhangi bir işlem de yapılmadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca sözde destek aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve talebime hızlıca dönüş yapılmasını bekliyorum.

Müşteri numaram: 76348014