to read complaints and reviews, or file yours.11 Gündür Devam Eden Bağlantı Sorunlarına Çözüm Bulunmuyor, İade Ve Taahhütsüz İptal Talebi
Superonline fiber internet hizmetimle ilgili olarak 11 gündür yüksek MS ve jitter değerleri nedeniyle ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Antalya/Konyaaltı bölgesinde ikamet ediyorum ve hizmet için aylık 630 TL ödeme yapıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçip arıza kaydı açtırdım (Arıza/Müşteri No: 186313486), ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir modem veya iç tesisat değişikliği yapılmadan bu sorun kendiliğinden başladı. Hizmetim 12 ay taahhütlü olarak devam ediyor.
Superonline’dan beklentim, sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, üyeliğimin taahhütsüz şekilde iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Aşağıda yapmış olduğum farklı hız testi sonuçlarını da görebilirsiniz, hatta video da ekliyorum iyice görün diye.
Ve bu şikayet kaydını oluşturabilmek için bile mobil internetimi kullanmam gerekti, çünkü dosyaları ev internetimle yükleyemedim!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayrıca 3 seferdir saha çalışma ekipleri adresine gelmek üzere yola çıktı yazıp, kimse gelmiyor üzerine, otomatik telefonla aranarak "saha ekiplerimiz sorunuzu gidermiştir. Sorununuz devam ediyorsa 2'e basın" diye bir de insan oyalamaya başladınız. Turkcell pişmanlıktır kimseye önermiyorum.
Ayrıca bölgeme bakan bayiden kimse gelmediği gibi beni arayan da olmuyor. Aradık ulaşamadık diye yalan beyanda da bulunulmaya başlandı. Hiçbir tanıdığımı Superonline bu saatten sonra önermem.
Merhaba Nevzat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunlarım hala devam ediyor ve 19undan bu yana ben internetimi kullanamıyorum
Sorunum 1-2 günlüğününe düzelmişti ama tekrar başladı gerçekten Superonline'dan kalıcı bir çözüm hiçbir zaman bulamayacağımı anladım 5 ay kalan üyelik süremin dolmasını beklemekten başka yapacak bir şey yok!
