to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Superonline ev interneti hizmetinden yaklaşık 5-6 aydır ciddi şekilde memnun değilim. Özellikle son 1 aydır internet bağlantım inanılmaz derecede kötüleşti. Evden çalışan biri olarak gün içinde bağlantı kopmaları yaşıyorum, sosyal medyaya dahi giremiyorum, Akıllı TV’den dizi veya film izleyemiyorum. İş bilgisayarımda cuma günü 23 kez bağlantı kopmuş, YouTube’a bile bağlanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak “bir sorun gözükmüyor, isterseniz servis gönderelim” şeklinde yanıt alıyorum ve servis için 600 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca iptal etmek istediğimde de 4.000 TL’ye yakın bir bedel çıkarıyorlar. Müşteri numaram: 68762346. İstanbul Beşiktaş’ta yaşıyorum. İlk başta fibere geçiş için ek ödeme yaptım, ancak şu anki hizmetten hiç memnun değilim ve aylardır çözüm sunulmadı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 11 ayım daha var.
Ev internetim yetersiz olduğu için sürekli telefonumdan ek GB almak zorunda kalıyorum. Sorunlarımın çözülmediği bu hizmeti artık kullanmak istemiyorum. Taahhüt bedeli ödemeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Canan Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sanırım sistemden göremiyorsunuz ama zaten çözüm olarak 5g önerdiğinizde almıştım yeni Cihaz da takıldı ona rağmen bu şekilde,1 odalı küçük bir ev modemle interneti kullandığım alan arasında 4 metrelik mesafede çekmemesi normal midir? Başka herhangi bir cihaz yok bağlantıyı etkileyen, dağ başında oturmuyorum Beşiktaş'ın ortasında bu sorun normal midir? Benden ek ödeme alma dışındaki çözümünüzü anlayamadım, telefonla bile arama gereği duymamanız is çok enteresan
