Kullanılamayan İnternet İçin Ücret Ve Yetkisiz Fesih İtirazı

İş yerim için 5714**53 numaralı abonelikle Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti başlatıldı. Ancak 23 Mart – 2 Nisan tarihleri arasında, kurulum yapıldığı günden itibaren internet hizmeti bir gün dahi çalışmadı ve hiçbir şekilde kullanılamadı.

Buna rağmen sistemde hizmetim “aktif” olarak gösterildi ve kullanmadığım internet için kurulum ücreti tarafıma yansıtılmak istendi. Üstelik en önemlisi, açık ve net bir onayım olmadan abonelik feshi gerçekleştirilmiş durumda. Bana gelen SMS kayıtlarında da fesih işleminin tamamlandığı görülüyor, ancak bu işlem benim talebim veya onayım olmadan yapılmıştır.

Sorun çözülmeden süreç uzatılmış, günlerce mağdur edilmiş bulunmaktayım. Hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi ve modem iadesi için kargo ücretinin de tarafımdan karşılanmasının istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar, açıkça ayıplı hizmet ve hatalı işlem niteliğindedir.

Tüm bu sebeplerle, kullanılmayan hizmete ilişkin tüm fatura ve kurulum ücretlerinin iptal edilmesini, modem ve kargo bedeli de dahil olmak üzere hiçbir ücret yansıtılmamasını ve onayım olmadan gerçekleştirilen fesih işleminin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.