Kulaklık Teslim Edilmediği İçin Ücret İadesi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri aracılığıyla 07.06.2026 tarihinde 100 Mbps limitsiz Cellularline Pure kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında internet paketine ek kulaklık verileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kulaklık hâlâ elime ulaşmadı. Her defasında stokta olmadığı belirtiliyor, iki kez bayiye yönlendirildim; fakat bayide de stok olmadığı için eli boş dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte kulaklığı hiç teslim almadığım halde paket kapsamında kulaklığın da dahil olduğu ücretleri ödüyorum. Turkcell gibi köklü bir firmaya bu yaklaşımı ve ilgisizliği yakıştıramıyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp kulaklık elinize ulaştı mı diye soruyorum, ardından bayiye yönlendirdiklerini söylüyorlar; fakat ne bayi arıyor ne de somut bir geri dönüş alıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede de sadece konuyla ilgili bilgilendirme yapacağız denildi; ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kulaklığın en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya kulaklık hiç gönderilmeyecekse, paket içinde yer alan kulaklığa ilişkin ücretin faturalarımdan düşülmesini ve şimdiye kadar haksız yere ödemiş olduğum tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve artık oyalama olmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.