Kronik Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Servis Talebi Nedeniyle Sözleşme İptali

Uzun süredir Superonline kurumsal internet hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık 3 aydır İzmir Buca’daki iş yerimizde sürekli bağlantı kopması, sayfalara erişememe ve genel olarak internete sağlıklı şekilde bağlanamama problemi yaşıyoruz. Kurumsal bir hat kullanmamıza rağmen bu kesintiler iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte Superonline teknik destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tarafıma hatta bir sorun görünmediği, her şeyin normal olduğu söyleniyor. Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi, sorun Superonline kaynaklı dahi olsa teknik servis için 600 TL ücret ödememiz gerektiğini ifade etti. Hizmetin bu kadar sorunlu olduğu bir durumda, çözüm için dahi ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum. Müşteri numaram: 12128035.

Yaşadığımız bu kronik sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle öncelikli talebim, taahhüt iptal ücreti ödemeden Superonline kurumsal internet aboneliğimizin sonlandırılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından acil olarak ücretsiz bir teknik servis yönlendirilmesini ve problemin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.