Kritik Akademik Dönemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kusurlu Servis

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, 13294617 abone numarasıyla Eskişehir Odunpazarı’nda hizmet almaktayım. 26.05.2026 tarihinde başlayan arıza nedeniyle modemimdeki alarm ışığı sürekli kırmızı yanmakta ve o tarihten bu yana internet erişimim bulunmamaktadır. Üniversite öğrencisiyim ve şu an sınavlarım ile kritik proje teslimlerimin olduğu bir dönemdeyim. Eğitim hayatım açısından hayati öneme sahip bu süreçte internete erişemediğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

29.05.2026 tarihinde saat 10:00’da gelen teknik servis, arızayı giderdiğini belirtmiş ancak işlemden yaklaşık 5 dakika sonra bağlantım tekrar kopmuştur. Israrlarım sonucu aynı gün içinde ekip ikametime ikinci kez gelmiş, arızayı yeniden giderdiklerini ifade etmişlerdir. Buna rağmen bu işlemden yaklaşık 1 saat sonra internetim tekrar kesilmiştir. Üstelik teknik servis eve geldiğinde, daha önce hasarlı veya kusurlu bir parça takmış olduklarını kendi ağızlarıyla beyan etmişlerdir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asılsız beyanlarla oyalanmaktayım. 195074706 numaralı şikayet kaydı da dahil olmak üzere açtığım üç farklı arıza kaydına, acil denmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemekte ve aynı gün içinde tekrar gelip müdahale edemeyecekleri söylenmektedir. Tüketici olarak fatura bedelini eksiksiz ödememe rağmen günlerdir hizmetten mahrum bırakılıyor, eğitim hayatımın en kritik dönemlerinden birinde mağdur ediliyor ve aynı gün iki kez gelen servisin kusurlu parça takması nedeniyle hak kaybına uğruyorum.

Yaşadığım kronik arızanın, akademik mağduriyetim de gözetilerek uzman bir ekip tarafından ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. İnternete erişemediğim tüm günlerin bedelinin faturamdan net ve şeffaf şekilde düşülmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek gerekeni yapmasını bekliyorum.