Komşunun Yeni Aboneliği Sonrası 19 Gün Süren İnternetsiz Kalma Sorunu

İstanbul Küçükçekmece Kutlutaş b:13 daire 9’da Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Aynı apartmanda daire 12’nin Turkcell Superonline internet aboneliği başlatmasıyla birlikte benim dairedeki internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internete erişemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında toplamda beş kez aradım. Üçüncü arayışımda, beni arayıp ulaşamadıklarını ve sisteme “tekrar aranacak” notu düşüldüğünü söylediler. O hafta telefonuma gelen çağrıları kontrol ettiğimde Turkcell Superonline tarafından aranmadığımı gördüm ve bunu sonraki görüşmelerimde teknik hizmet ekibine özellikle belirttim. Bugün, 18.08.2026 tarihi itibarıyla beşinci kez aramama rağmen hâlâ “sizi arayacağız” denilmekle yetiniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Bulunduğumuz binada Turkcell GSM hatları da çekmediği için, evde hem internetsiz hem de sağlıklı telefon iletişimi olmadan kalmış durumdayız. Modemde sadece WLAN ışıkları yanıyor, wan ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Aynı binada yeni bir Superonline aboneliği bağlanırken, mevcut kullanıcı olarak benim hattımın tamamen kesilmesi, sonrasında oluşturulan arıza kaydına dönülmemesi ve bir de telefona cevap vermediğim iddia edilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Müşteri deneyiminin bu kadar göz ardı edildiğini ilk kez yaşıyorum. Ayrıca Kuyumcukent’teki Turkcell Superonline internet üyeliğimle ilgili de geçmişte ayrı bir şikayet yaşamıştım.

Toplamda 19 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım. Adresim, arıza kaydım ve kesintinin durumu bu kadar açıkken, bugüne kadar hiçbir teknik personelin adresime gelmemiş olmasını anlamakta zorlanıyorum. Turkcell Superonline’ın en kısa sürede adresime ekip yönlendirerek internet bağlantımı tekrar sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. 1 Eylül 2026 sonrasında kesinti dönemiyle ilgili ücret iadesi veya indirim talebinde de bulunacağım.