to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modemde Sürekli Kesinti Ve Ücretli Değişim Teklifi Haksız
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve evimde kullandığım kiralık modemle ilgili uzun süredir kablosuz bağlantıda sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı özellikle Wi-Fi üzerinden sık sık kesildiği için evdeki kullanımım ciddi şekilde etkileniyor ve hem günlük işlerimde hem de izleme vb. Aktivitelerde mağdur oluyorum.
Defalarca kez arıza bildirimi yaptığım halde modeme uzaktan güncelleme uygulandı ve bunun dışında bir işlem yapılmadı. Sorunun düzelmemesine rağmen bugün, yaklaşık 5 dakika önce tekrar destek almak için görüştüğümde, benden kiralık olarak kullandığım Wi-Fi 5 modem için 520 TL modem değişim ücreti talep edildi ve ancak bu ücreti ödersem Wi-Fi 6 modemle değişim yapılabileceği söylendi.
Ayrıca arıza kaydı oluşturulup ekiplerin gelerek kontrol edebileceği, fakat bunun için de 750 TL yol ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Hem sürekli kopma yaşayan bir bağlantı için hem de kiralık bir modem arızalıyken benden modem değişim ve yol ücreti talep edilmesini ayıplı hizmet olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.
5578**51 numaralı kaydım bulunuyor. Sürekli kopma yaşayan bağlantımın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızalı kiralık modemim varsa ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 520 TL modem değişim ücreti ile 750 TL yol ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gün oldu hâlâ dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm için ulaşıldı fakat bir önceki seferlerimde konuştuğumuz metin dışında sorunun giderilmesi için bir aksiyon alınmadı, aynı metin konuşmaları sürekli dönmekte.
