to read complaints and reviews, or file yours.Kiralanan Modemde Tekrarlayan Wi-Fi Yavaşlığı Ve Ücretli Değişim Talebi
Yaklaşık 7 yıldır Superonline sabit internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca Huawei HG255S model modem için düzenli olarak kiralama bedeli ödüyorum. Son 1–2 aydır Wi‑Fi 5 modemimde, gün içinde 2–3 defa cihazı kapatıp açmak zorunda kaldığım ciddi performans sorunları yaşıyorum. Wi‑Fi bağlantısı kopmamasına rağmen, özellikle CDN üzerindeki servisler ve bazı internet siteleri belirli aralıklarla ciddi şekilde yavaşlıyor; aynı adreslere mobil internet üzerinden bağlandığımda ise herhangi bir sorun olmuyor. TV+ hizmeti de Ethernet bağlantısıyla sorunsuz çalışırken, aynı anda Wi‑Fi üzerinden yavaşlayabiliyor.
Sorun ortaya çıktığında modemi yeniden başlattığımda bağlantı bir süreliğine düzeliyor, ancak kısa bir zaman sonra aynı problem tekrar ediyor. Yani sorun geçici bir kopma değil, sürekli kendini tekrarlayan bir performans ve yönlendirme problemi şeklinde yaşanıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, modem üzerinde uzaktan bazı işlemler yapıldığı, DNS ile ilgili işlemlerin temizlendiği ve yaşadığım yavaşlığın modemin uzun süre açık kalmasından kaynaklanabileceği tarafıma iletildi. Devam eden sorunum için ise yeni bir modem alabileceğim, bunun için de 1.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.
Modemler teknik olarak normal kullanımda 7/24 açık kalması gereken cihazlardır. Bu nedenle, yaşadığım problemi yalnızca modemin uzun süre açık kalmasına bağlayan açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Yaklaşık 7 yıldır kiralama ücreti ödediğim, Superonline’ın mülkiyetinde olan bu cihazın performans sorununun ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesini bekliyorum.
Talebim doğrudan ücretsiz Wi‑Fi 6 modem verilmesi değil; öncelikle Mersin ili Mezitli ilçesi Akdeniz Mahallesi’ndeki adresimde bağlı olan mevcut kiralık modemimin teknik olarak detaylı incelenmesi, yaşanan sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve cihaz kaynaklı bir arıza veya kusur tespit edilirse, herhangi bir ek ücret talep edilmeden modem değişiminin yapılmasıdır. Ayrıca talep edilen 1.000 TL tutarındaki ücretin tam olarak hangi sözleşme hükmüne ve hangi işlem türüne dayandığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Superonline’dan, yıllardır düzenli ödeme yapan bir abonesi olarak hem kiralık modemimle yaşadığım bu performans sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini hem de benden istenen ek ücretle ilgili şeffaf ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı ve makul bir çözüm sunulmadığı takdirde BTK ve ilgili tüketici başvuru mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla bilgilendirme yapıldı; ekip gönderilmesi durumunda herhangi bir sorun tespit edilmezse ücret alınabileceği de belirtildi. Modem değişikliğinin ücretli olduğu söyleniyor. Yaklaşık 7 yıldır ödediğim modem kiralama ücretleriyle mevcut modemin bedelini en az 10 defa karşılayabilecek bir tutara ulaşmış durumdayım. Kendi modemimi almak istediğimde ise fiber güvenliği gerekçesiyle bunun uygun olmadığı ve aboneliğin durdurulması gerektiği ifade ediliyor. Günümüz teknolojisinde 7 yıllık bir cihazın güncel teknolojilerin gerisinde kalması kaçınılmaz. Modemi yenilemek istediğimde ücret talep ediliyor, kontrol için ekip çağırdığımda ise sorun tespit edilmezse yine ücret ödemem gerekebileceği söyleniyor. Bulunduğum bölgede maalesef alternatif bir internet sağlayıcısı yok. Bu nedenle başka seçeneğim olmadığı için Superonline'a mecbur kalmak beni gerçekten rahatsız ediyor. Belli ki bu uygulama şirket politikası doğrultusunda yürütülüyor; çalışanlara kişisel olarak söyleyecek bir şeyim yok. Ancak her işlemin sonunda ek ücret talep edilmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması kabul edilebilir değil. Sözleşme ve abonelik koşullarımı inceleyerek yasal haklarımı değerlendireceğim ve gerekirse ilgili tüketici mercilerine başvuracağım. Uygulama üzerinden sözleşmeme ulaşamadım. İmzalamış olduğum sözleşmenin e-posta adresime gönderilmesini rica ediyorum.
Bu yorumu bile telefon interneti ile yazıyorum. Verdiğiniz hizmet çok rezil para istemeye devam edin her şey için. Bu yaşadığım sorunu üşenmeyip her gün belgeleyip ve mahkemede hesaplaşacağız. İmzaladığım sözleşmemi de en kısa sürede mailime iletin artık
