Huawei HG255S Modemi Wi-Fi Performansı 1000 Mbps Hızını Desteklememesi Ve Değişim Talebi

Uzun yıllardır (10 yıl olmuştur) Superonline kullanıcısıyım ve şu anda 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak tarafıma verilen Huawei HG255S model modem nedeniyle, ödediğim yüksek hız paketinin kablosuz performansından faydalanamamaktayım.

İnternet hızımı tam olarak alamadığım için birçok test gerçekleştirdim. Modemin hemen yanında, evdeki diğer cihazlar kapalıyken dahi (modem IP'sinden girip arayüzden bağlı cihazları kontrol ettim) kablosuz olarak en fazla yaklaşık 300 Mbps (modemi 1,2 cm uzakta, 50 cm uzakta denedim) hız alabiliyorum. Evim iki katlı ve modem üst katta, çalışma alanım ise alt katta bulunuyor. Arada yaklaşık 4–5 metre mesafe ve duvarlar olmasına rağmen alt katta aldığım hızlar 1 ile 13 Mbps arasında değişiyor.

Sorunun kaynağını tespit etmek için modemin Wi‑Fi özelliğini kapatarak harici bir router (Keenetic Titan be7200) bağladım ve aynı noktalarda tekrar test yaptım. Bu durumda modem yanında yaklaşık 900 Mbps, alt katta ise yaklaşık 450 Mbps hızlara ulaştım. Özellikle arada duvar varken Superonline tarafından sağlanan bu modemin performansı gerçekten çok üzücü; belki uzun kullanıma bağlı performans düşüşü de söz konusudur fakat özellikle son yıllarda alt katta internet kullanımı çok sıkıntılı, anlıyorum ki Wi‑Fi performans kaynaklı. Aslında bu sonuçlar internet altyapısında bir sorun olmadığını, problemin doğrudan Huawei HG255S modeminin Wi‑Fi performansından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaptığım araştırmalarda Huawei HG255S modelinin Wi‑Fi 4 teknolojisine sahip olduğunu ve gigabit hızları kablosuz olarak sağlamakta yetersiz kaldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sistem üzerinde herhangi bir sorun görülmediği bilgisi verilerek talebim karşılanmamıştır. Oysa hem yaptığım hız testleri hem de teknik veriler, mevcut modemin 1000 Mbps hız paketini kablosuz olarak desteklemediğini net biçimde göstermektedir.

Devam eden taahhüdüm kapsamında aldığım hizmeti tam kapasiteyle kullanmak istiyorum. Bu nedenle tarafıma verilen Huawei HG255S modemimin, en azından modem yanında 1000 Mbps hızını kablosuz olarak alabileceğim, bu hızı destekleyen güncel ve uygun bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yüksek ücretle aldığım hizmetten gerçek anlamda faydalanamamaktayım.

Bu sürecin telefonla arama yapılmadan, yazılı olarak sonuçlandırılmasını özellikle rica ediyorum.
Ev internetim: 5479**87