Kimlik Tarama Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Şube İletişimsizliği

31.05.2026 tarihinde yeni abone oldum ve aynı gün kurulumum gerçekleşti. Tüm abonelik sözleşme ve taahhütnamelerini online olarak doldurdum. Kurulum sırasında abonelik işlemlerinin tamamlanması için sadece kimlik taramasının yeterli olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Gelen ekip kurulumdan sonra kimlik taramasını yapıp işlemleri sonlandırdı. 25.06.2026 tarihinde abonelik ile ilgili eksik belgelerin olduğu ve tamamlanması gerektiği ile ilgili bir SMS aldım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri herhangi bir belgenin eksik olmadığını, sistemde bana gönderilen SMS ler arasında eksik belge SMS i bulunmadığını iletti. Daha sonra 04.08.2026 tarihinde belgelerimi tamamlamadığım gerekçesi ile hizmetimin 3 gün içerisinde durdurulacağını belirten bir SMS aldım. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer eksik bir belgenin olduğunu fakat belgenin ne olduğunu görüntüleyemediklerini ilettiler. Detaylı bilgi için kurulumu gerçekleştiren "Superonline eçm" şubesi ile görüşmem gerektiği iletildi. Fakat ilgili şube ile iletişime geçebileceğim herhangi bir numara iletilmedi, internet üzerinde de ulaşılabilecek bir numara bulunmamaktaydı. Ben eksik belgenin ne olduğunu dahi öğrenememişken 09.08.2026 tarihinde internet erişimim kısıtlandı. 10.08.2026 tarihinde iş yerimden izin alıp ilgili "Turkcell Superonline Atlasnet eçm" şubesine gittiğimde kimlik taramasının eksik olduğunu, bu nedenle hizmetin durdurulduğunu ve buna benzer sorunların çok fazla yaşandığı bilgisini ilettiler. Kimlik fotoğrafını alıp ilgileneceklerini ilettiler. Fakat internete erişimimizdeki kısıt hala kalkmadı. Müşteri hizmetleri sürekli hiçbir şekilde destek olamadıklarını, kurulumu gerçekleştiren şubenin destek olabileceğini iletti. Kurulumu gerçekleştiren şubenin numarası olmadığı için iletişime geçilemedi. Bunun sonucu 12.08.2026 tarihinde tekrardan iş yerimden izin alıp mesaileri bitmeden "Turkcell Superonline Atlasnet eçm" ile görüşmeye gittim. Şimdiye kadar açılması gerektiğini iletip sistemi kontrol ettiklerinde kimliği hala yüklemediklerini fark ettiler. Biz tüketici olarak alamadığımız hizmetin karşılığını öderken, firmanın sistemine yüklemesi gereken belgeleri kaybetmesi/yüklemeyi unutmasından + hatırlatma yapılıp tekrar unutmasından kaynaklı bugün hala internetimizi kullanamıyoruz. Hala muhatap olabileceğimiz bir numara yok. Hala müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor. Hala şube yapacağı basit bir işlemi yapamıyor ve hakkımız olan hizmeti alamıyoruz.