Eksik Evrak Nedeniyle Bayiler Arasında Yanlış Yönlendirme Ve Erken Fesih Tehdidi

Konu: Eksik evrak nedeniyle mağdur edildim, bayiler arasında yönlendiriliyorum

24.06.2026 tarihinde yeni evim için Turkcell Superonline internet aboneliği yaptırdım ve kurulum gerçekleştirildi.

19.07.2026 tarihinde saat 09.00’da tarafıma, aboneliğime ait evrakların eksik olduğu ve 3 gün içerisinde eksik belgelerin tamamlanmaması halinde aboneliğimin feshedilebileceği ve taahhütlü hizmet alıyorsam erken fesih bedeli yansıyabileceğine dair SMS gönderildi.

Mesajı alır almaz, 20.07.2026 tarihinde iş yerimden izin alarak Superonline bayisi olan Güney Net şubesine gittim. Ancak görevli, işlemi yapamayacaklarını ve sadece kurulumu yapan bayinin bu işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi. Kurulumu yapan bayinin hangisi olduğu tarafıma hiçbir zaman bildirilmediği için ne yapacağımı bilemedim ve mağdur edildim.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ise bana eksik evrak işleminin herhangi bir Superonline bayisi tarafından yapılabileceğini, Güney Net bayisinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Ayrıca kurulumu yapan bayi hakkında eksik işlem nedeniyle şikayet kaydı oluşturuldu.

Tarafıma 197359347 numaralı kayıt açıldığı ve talebimin en geç 24 saat içerisinde sonuçlandırılacağı bilgisi verildi.

Ben üzerime düşen sorumluluğu eksiksiz yerine getirdim. SMS gelir gelmez iş yerimden izin alıp bayiye gittim, işlemim yapılmayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve resmi kayıt oluşturdum. Buna rağmen bayiler arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Kendi bayilerinizin yaptığı eksik işlem ve yanlış yönlendirme nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini veya tarafıma herhangi bir erken fesih bedeli ya da başka bir mağduriyet oluşturacak işlem uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, eksik evrak işleminin tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.