Kimlik Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin kimlik değişikliği nedeniyle onaylı görünmediği ve bu nedenle internetimin kapandığı bilgisini verdiler.

Yaklaşık 2 gün önce yeni çipli kimlik kartıma geçiş yaptım, gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Her aradığımda kaydımın üst birime iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse beni aramıyor ve sorun çözülmüyor. Bu süreçte aynı konu için 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 haftadır kullandığım aboneliğim kapsamında internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen bu döneme ilişkin fatura çıkmasını istemiyorum ve aboneliğimin bir an önce onaylanarak internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 13240071’dir.