Kesintili Fiber İnternet Ve Şikayet Kaydı Yetersizliği

Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps sınırsız fiber sabit internet hizmetimde, yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Modem ve cihazlarda internet varmış gibi görünmesine rağmen, gün içinde 8–10 defa uzun süreli kesinti oluyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum; ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla herhangi bir şikayet kaydı veya arıza kaydı açamıyorum. Görüşmelerde sadece uzaktan bazı işlemler yapılıyor, sorun geçici olarak düzelmiş gibi görünse de, kısa süre sonra aynı problem tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen resmi bir şikayet kaydı oluşturulamaması ve sorunun kökten giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5875**02 numaralı aboneliğim için bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa yerinde teknik destek sağlanmasını ve şikayet/arıza kaydı açılarak sürecin düzgün şekilde takip edilmesini talep ediyorum.