Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim için yaklaşık 4 aydır İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’nde çok sık kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. Buna rağmen hizmetim doğru düzgün sunulmadığı halde iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor, internetimi de kendileri kapatmıyor.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sistemde her şey yolunda görünüyor denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı, söylediklerime inanılmadı ve adresime teknik ekip gönderilmedi. Oysa bağlantım gün içinde sürekli kopuyor ve internet hızım kullanılamayacak kadar düşüyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen aylık 1.200 TL tutarındaki faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim. Buna rağmen hizmet alamadığım bir abonelik için iptal talebimde cayma bedeli istenmesini hem adil hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bölgemde yaşanan bağlantı sorununun acilen, kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekip yönlendirilerek altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, bu 4 aylık dönem için hatalı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli talep edilmeden abonelik iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.