Superonline Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Teknik Destek Sorunu

Özge · 2026-02-22T01:04:03+03:00

Superonline üzerinden aldığımız fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet bağlantımız gün boyu düzensiz şekilde sık sık kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyoruz. Hız değerleri yüksek görünmesine rağmen aldığımız hizmetin kalitesi oldukça kötü ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu sorunları hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, hem telefonumda hem de masaüstü bilgisayarımda yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu ilettik ve kayıt açtırdık. Gelen ekip sadece modem adaptörünü değiştirmekle yetindi ancak bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi, aynı problemler aynen devam ediyor. 11152358 numaralı müşteri kaydım üzerinden tüm kayıtlarımız bulunuyor. Superonline’dan beklentim, yaşadığımız bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve gerekli görülüyorsa modemimizin de değiştirilerek bağlantımızın stabil ve kesintisiz hale getirilmesidir. Uzun süredir mağdur olduğumuz bu durumun bir an önce teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özge

Fiber bağlantımda Google (8.8.8.8) ve Youtube.com sunucularına ping testlerinde 100 MS gecikme, paket kaybı ve timeout alıyorum. VPN açınca bağlantı stabil oluyor. Modem reset ve factory reset yaptım, sorun devam ediyor. Hat değil, Superonline omurgasında routing/peering kaynaklı problem olduğunu düşünüyorum. Yönlendirme tarafında inceleme talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.02.2026 - 11.56'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline