Kentsel Dönüşümden Kaynaklanan Fesih Gecikmesi Ve 4.700 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superonline internet aboneliğimin feshi için 5 Ocak 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Aboneliğim, İstanbul Kadıköy Kozyatağı’ndaki adresimdeki zorunlu kanuni kentsel dönüşüm sebebiyle sonlandırılmak istenmiştir ve şu an Üsküdar’da ikamet etmekteyim. Yeni ikamet adresimde Turkcell Superonline altyapısı da bulunmamaktadır.

Fesih işlemi için benden talep edilen ikametgah belgesi, adıma kayıtlı fatura ve kimliğimin önlü arkalı görsellerini eksiksiz şekilde hazırlayarak e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden ilgili birimlere defalarca ilettim. Buna rağmen sistemde belgelerimin sürekli “eksik” göründüğü söylenmekte ve abonelik fesih süreci gereksiz yere uzatılmaktadır. Bu süreçte hattı fiilen kullanmıyor olmama rağmen 2026 yılı Ocak‑Ekim dönemi için tarafıma SMS yoluyla yaklaşık 4.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmektedir.

Benzer abonelik iptal işlemlerini geçmişte farklı firmalarla sorunsuz bir şekilde tamamlamış olmama rağmen Turkcell Superonline ile yaşadığım bu süreç, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığını düşünmekteyim. 5150**94 numaralı aboneliğimin, zorunlu kanuni kentsel dönüşüm ve yeni adreste altyapı bulunmaması sebebiyle herhangi bir ücret talep edilmeksizin derhal feshedilmesini ve SMS ile tarafıma bildirilen yaklaşık 4.700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.