Kendi Modemimi Kullanmak İçin Gerekli Bilgiler Sağlanmıyor, Müşteri Tercihi Göz Ardı Ediliyor

Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Bağlantı için tarafıma verilen Huawei marka modem performans ve kalite olarak beklentilerimi kesinlikle karşılamadığı için, kendi imkanlarımla daha kaliteli bir modem satın aldım ve bağlantımı bu cihaz üzerinden kullanmak istedim.

Bugün 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak pppoe kullanıcı adı ve şifremi talep ettim. Görüştüğüm temsilci, bu şifreyi veremeyeceklerini, hatta kendilerinde de görünmediğini söyledi. Kendi aldığım modemi kullanmak istediğimi, şu anda bu sebeple internet bağlantımın olmadığını belirtmeme rağmen, “bizim cihazlarımızla kullanmak zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5218**29’dur. Kendi aldığım modemi kullanabilmem için pppoe bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kullanmak istemediğim modem cihazına mecbur bırakıldığımı düşünüyor ve bu nedenle Superonline aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.