to read complaints and reviews, or file yours.Kardeşimin Kullanmadığı Turkcell Mobil Hat Ve Superonline İnternetinin İptali Ve İadesi
Kardeşimin üzerine kayıtlı olan 0533**97 ** ** numaralı Turkcell faturalı hattın ve aynı hatta bağlı Superonline ev internetinin kapatılmasını istiyorum. Kardeşim yaklaşık 5 aydır cezaevinde ve bu süre boyunca ne mobil hattan ne de ev internetinden hiçbir şekilde faydalanmıyoruz, buna rağmen Temmuz ayından bu yana düzenli olarak fatura ödemesi yapıyoruz.
Elimde kardeşimin tarafıma verdiği, hattı ve işlemleri yürütmem için tam yetkili vekaletname bulunmaktadır. Bu vekaletnameyi hem telefonla müşteri hizmetlerine bildirdim hem de bayiye ibraz ettim. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendirdi, bayi ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni kendi içlerinde adeta dolaştırdı ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hattın ve internetin iptali hâlâ gerçekleştirilmedi, hizmet almadan fatura ödemeye devam ediyoruz.
Turkcell’den öncelikli talebim, kardeşimin üzerine kayıtlı ilgili mobil hattın ve buna bağlı Superonline ev internetinin vekaletname kapsamında derhal ve kalıcı olarak kapatılmasıdır. Ardından, kardeşimin cezaevinde olduğu ve hiçbir hizmet kullanılmadığı Temmuz ayından bu yana tahakkuk eden ve ödediğimiz tüm fatura tutarlarının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Vekaletname ve gerekli diğer belgeler istenmesi halinde sunulabilecektir.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek hatların kapatılması ve fazla ödemelerin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tutuklu olan kardeşim için, fiziken internet hizmetinizi kullanamayacağı mümkün olmadığını bile bile mevzuata aykırı olan cayma bedelini yansıttınız, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumuna şikayetimi oluşturdum, daha da olmaz da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim o da olmazsa dava açacağım, zaten dara düşmüş müşteri zaten devasa ücretlerle faturalandırdığınız yetmezmiş gibi bir de hizmetini alamadığımız aylar için cayma bedeli yansıtmak neymiş hukukun üstünlüğü size cevap versin
