Kampanya Vaatleri Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

24.09.2025 tarihinde Cellnet bayisi üzerinden Turkcell Superonline'a geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana ilk 2 ay ücretsiz kampanyasından faydalanacağım ve toplamda 3 aylık faturanın ödeneceği belirtildi. Ayrıca, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelini de Turkcell'in karşılayacağı söylendi. Ancak bu kampanyalardan hiçbir şekilde yararlanamadım ve sorularıma da yanıt alamıyorum.

Başvuru/Abone numaram: 73587754. 5 günlük bir faturayı ödedikten sonra, aylık faturamı da ödemiş saydılar. Ayrıca cayma bedeli faturama yansıtıldı, ödenmedi. İlk gelen ekip evimi dağıtıp gittikten sonra, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür olarak 3 aylık faturanın ve cayma bedelinin karşılanacağı ifade edilmişti. Ancak bu sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bayiyle aramızdaki yazışmaları kabul etmediklerini ve işlemin bayinin kendi inisiyatifiyle yapıldığını söylediler. Şu anda hem bayiye hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum.

Kampanya kapsamında belirtilen 3 aylık faturanın ve cayma bedelinin ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.