Kampanya Şartları Ve Gerçek Fiyat Çelişkisi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut ev interneti taahhüdümün bitmesine 10 gün kala tarafıma bana özel kampanya teklifleri sunuldu. 100 Mbps limitsiz, TV+ dahil, ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay için geçerli olacak şekilde aylık 850 TL’lik kampanya teklifi verildi ve ben de bu şartlara göre devam etmeyi planladım.

09.07.2026 tarihinde bu teklifi kabul etmek ve işlemi tamamlamak için Turkcell’in internet sitesine girdiğimde, aynı paket için aylık yaklaşık 900 TL fiyat ile karşılaştım ve ilk ay ücretsiz kampanyasının da kaldırıldığını gördüm. Üstelik bu süreçte çağrı merkezleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen, bana hiçbir şekilde fiyat güncellemesi olacağı veya teklif koşullarının değişeceği bilgisi verilmedi.

Tarafıma sözlü olarak iletilen teklif ile sistemde karşıma çıkan fiyat ve şartlar birbirini tutmamaktadır. Bu durum hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuş hem de müşteri güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Turkcell’in bana çağrı merkezi üzerinden ilettiği 100 Mbps limitsiz, TV+ dahil, ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay için aylık 850 TL olacak kampanya koşullarının geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.