to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulum Randevusu Silindi, Kurulum Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Turkcell Superonline fiber gücünde devam müşterisiyim. Paketime TV+ hizmeti ekledim ancak yaklaşık bir haftadır kurulum bir türlü gerçekleştirilemedi. Defalarca randevu verilmesine rağmen kimse adrese gelmedi, en son 01.07.2026 tarihinde saat 10.00 için verilen randevuda da yine gelen olmadı.
Daha da kötü olan ise, sistemde kayıtlı olan randevumun hiçbir açıklama yapılmadan silinmiş olması. Kimin, neden sildiği belli değil. TV+ cihazlı ilk kurulum yapılacak olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise “randevunuz görünmüyor” cevabından başka bir açıklama alamadım.
Günlerdir işten izin alıp evde kurulum için bekliyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise henüz kurulum bile yapılmamış olmasına rağmen 2600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ne randevulara uyuluyor ne de ortada bir hizmet sunulmuşken benden cayma bedeli talep ediliyor.
TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, geçmiş randevularımın neden silindiğinin açıklanmasını ve mağduriyetim giderilmeden herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell TV+ hizmeti için 20 Haziran tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki adresim için kurulum beklerken, aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve hizmeti kullanmaya başlayamadım.
Başvuru sürecinde yönlendirildikleri Home Teknoloji isimli firmanın dükkânı kapatılmış ve Turkcell tarafı bu nedenle çözüm bulamadığını ifade ediyor. Hizmet hiç başlamamış olmasına rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
Adresimde kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç dönmüyorsunuz
Hala bekliyorum 20 Haziran'dan beri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.07.2026 - 11.39'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
