İzmir Karşıyaka’da Fiber Taşıma Ve Kurulumunda Gecikme

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi İstanbul’dan İzmir’e taşımak için 25 Mart tarihinde taşıma talebi oluşturdum. Aradan 8–10 gün geçmesine rağmen ilk cihaz (ONT) kurulumu için bile herhangi bir ekip tarafıma ulaşmadı; ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Yeni adresim Karşıyaka/İzmir, Fikri Altay Mahallesi 6183/3 Sokak No:5 Daire:5 olup, müşteri numaram 12082777’dir. İşim gereği hafta içi çok sık evde olamıyorum; sadece Çarşamba günleri izinli olduğum için kurulumun planlanması ve zamanında yapılması benim için kritik. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir randevu verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, ekipler sizi arayacak” denilip somut bir adım atılmadı. Hem internet hizmetimden yararlanamıyorum hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul’dan İzmir’e taşıma talebimin acilen işleme alınmasını, mümkünse bugün gün içinde ya da en geç yarın sabah için randevu planlanarak ONT ve devamındaki modem kurulumlarının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.