İzinsiz Paket Değişikliği Ve Zorla TV+ Kurulumu Nedeniyle 1000 Mbps Paketime Dönüş Talebi

12840377 numaralı müşteri numarasıyla Superonline aboneliğimi 4 Ocak tarihinde Çekmeköy Şahinbey’de bulunan Turkcell şubesinden başlattım. Başvuru sırasında 1000 Mbps hızında, aylık 900 TL’lik fiber internet tarifesi için anlaştım. Ancak 14 Ocak tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, aboneliğimin kapsadığı paket değiştirilmiş ve 200 Mbps hızında, TV+ içeren farklı bir pakete geçirilmişim.

Sonrasında ekipler evime gelerek TV+ cihazını kurmak istediler. Açıkça istemediğimi söylememe rağmen, kurulum yapılmazsa taahhütle ilgili sorun yaşayacağımı, benden para istenebileceğini, işlemleri bu şekilde yapmadıklarını söyleyerek adeta beni zorlayıp TV+ cihazını kurdular. Şu anda 14 Ocak tarihinden beri bu yanlış paket ve TV+ ile devam ediyorum ve hâlen bu paketi kullanıyorum. Fatura tutarım 800 TL’ye düşmüş görünse de, benim onayım olmadan paketimin değiştirilmiş olması ve TV+’ın zorla kurulması nedeniyle süreçten son derece rahatsızım.

Yaklaşık 15 dakika önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bir kayıt açıldı; ancak yine de mağduriyetimin giderilmesi için buradan da bildirmek ve süreci garanti altına almak istiyorum. Benim net talebim, başta anlaştığım 1000 Mbps hızındaki paketime geri dönülmesi ve evime zorla kurulan TV+ hizmeti ile cihazının iptal edilip evimden alınmasıdır.

Çekmeköy Şahinbey Turkcell şubesinde yapılan bu onaysız paket değişikliğinin incelenmesini ve taahhüdümde herhangi bir sorun yaşamadan, ek ücret yansıtılmadan ilk anlaştığım pakete döndürülmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.