İzinsiz ADSL Yeniden Aktifleştirme Ve Haksız 653 TL Fatura

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimin sözleşme bitiminde artık hizmeti kullanmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına aboneliğimi iki ay ücretsiz dondurabilecekleri ve iki ay sonra istersem tekrar aktif kullanıma alabileceğim bilgisi verildi. Mevcutta başka bir sağlayıcıdan aktif internet hizmeti aldığımı, ikinci bir ADSL bağlantısına ihtiyacım olmadığını ve böyle bir talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bahsi geçen iki aylık sürenin sonunda aboneliğimin otomatik olarak yeniden aktif edildiğini ve Kasım 2026 dönemi için fatura çıkarıldığını gördüm.

Hiçbir talebim ve onayım olmadığı halde çıkarılan bu faturanın tutarı 653 TL’dir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım ve her defasında haksız bulduğum bu faturayı ödemekle yükümlü olduğum söylendi. Genel merkezden arayan temsilciler de isterseniz yasal hakkınızı kullanabileceğinizi, ancak faturanın ödenmesi gerektiğini belirterek, Tüketici Hakları'na ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum sergilediler.

Görüşmelerin kayıt altına alındığını bildiğim halde, bu konuşmaların yazılı dökümünü talep ettiğimde ise sürecin uzun ve yıpratıcı olduğu, ancak mahkeme yolu ile alabileceğim şeklinde cevap verildi. Sözleşme uzatımı döneminde müşteri memnuniyetinden bahsedip güven veren bir şirketin, böyle bir fırsat bulduğunda talebim olmadığı halde aboneliği tekrar açıp fatura kesmesi ve bu şekilde haksız kazanç elde etmeye çalışması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, onayım olmadan yeniden başlatılan ADSL aboneliğimin iptal edilmesini ve 653 TL tutarındaki Kasım 2026 faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı ve Turkcell Superonline’ın bu uygulamalarını tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.