Altyapı Olmadan Faturalanma Ve Yasal Takip Tehdidi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi Bursa Osmangazi’deki yeni adresime nakil ettirmek için başvuru oluşturdum. Ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri, altyapının yaklaşık 1 ay içerisinde oluşturulacağını, bu süre zarfında aboneliğimi 1 ay dondurmamın uygun olacağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Ben de verilen bilgiye güvenerek aboneliğimi 1 ay süreyle dondurdum.

Dondurma süresi bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, altyapı kurulmadı, nakil işlemi tamamlanmadı ve bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamadım. 1 GB dahi kullanımım olmamasına ve fiilen bana herhangi bir internet hizmeti sunulmamasına rağmen sözleşme numaram 75633964 olan aboneliğim için Nisan 2026’dan bu aya kadar toplam 4.922 TL tutarında fatura borcu çıkarıldığını gördüm. Gönderilen SMS’lerde bu borç nedeniyle yasal takip sürecinden de bahsedilmektedir.

Kullanmadığım ve alamadığım bir hizmetin bedelinin tarafımdan talep edilmesini ve bu borç üzerinden yasal takip tehdidinde bulunulmasını kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin oluşturulan faturaların tamamen iptal edilmesini, varsa haksız olarak tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, nakil ve altyapı sürecinin neden sonuçlandırılmadığı, verilen taahhütlere rağmen altyapının neden kurulmadığı ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğime dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunumun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.