İzin Almadan Ek Hızlandırma Ücreti Ve Açma Kapama Bedeli

Ankara Mamak’ta 65 dairelik bir sitede oturuyorum. Superonline yetkilileri siteye gelerek tüm daireleri tek tek dolaşıp bizi Superonline’a geçmemiz için yoğun şekilde teşvik ettiler. Bunun üzerine 9 Ocak 2026 tarihinde saat 10:15’te Superonline ile ev interneti sözleşmesi yaptım ve 200 Mbps hızında limitsiz paket kullanmaya başladım. Aboneliğime ait müşteri numaram 110255552725, diğer müşteri numaram ise 12886037’dir.

Başta 666 TL civarında olduğu belirtilen pakette, şubat faturam 592 TL, 2 Mart faturam 672 TL, 2 Nisan faturam 922,60 TL, 2 Mayıs faturam ise 926 TL olarak geldi. Faturalarımı bazı aylarda geç ödediğim için internetimin kapatılmasına ve 250 TL açma-kapama bedeli yansıtılmasına, sistem böyle işliyor diyerek bir noktaya kadar razı oldum. Ancak son iki aydır faturalarımı incelediğimde, 250 TL açma-kapama bedelinin yanında, bir de “internet hızlandırma” adı altında ek 250 TL daha yansıtıldığını gördüm.

Ben internetimin hızlandırılması yönünde hiçbir talepte bulunmadım, böyle bir hizmeti onaylamadım ve kesinlikle rızam yok. Buna rağmen faturama her ay otomatik şekilde 250 TL hızlandırma ücreti ekleniyor. Üstelik hızlandırma bedeli alındığı söylenmesine rağmen, birkaç gün sonra faturayı ödemediğimde internetim tekrar kapatılıyor ve bu kez de yeniden 250 TL açma-kapama ücreti alınıyor. Yani hem rızam dışında bir hızlandırma ücreti yansıtılıyor hem de bunun karşılığında kesintisiz hizmet bile alamıyorum.

Çağrı merkezini arayıp hızlandırma talebim olmadığını, bu bedelleri kesinlikle kabul etmediğimi ve bu sistemin derhal durdurulmasını talep ettiğimde, bunun otomatik bir işlem olduğu söylenip geçiştirildim. Ben her ay faturamda böyle gizli ya da otomatik eklenen 250 + 250 TL gibi kalemleri tek tek kontrol edip peşine düşmek zorunda değilim. Para kolay kazanılmıyor ama Superonline’ın bu uygulamasıyla insanlardan rızası dışında, takip etmesi zor ek ücretler alınarak kazanç sağlandığını düşünüyorum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya karşı tamamen güvenimi sarstı.

Son iki aydır faturama yansıtılan, rızam dışında alınan toplam 500 TL’lik hızlandırma ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik hızlandırma uygulamasının ve rızam dışında ek ücretlendirmelerin derhal durdurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmemesi halinde, haksız yere kesilen bu tutarlarla ilgili farklı mecralarda yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Superonline’a geçtiğim için pişmanım ve şu anki tecrübem nedeniyle çevremde kimseye de tavsiye etmiyorum.