to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Tuzla Evora'da Süregelen İnternet Yavaşlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
26188424 müşteri numaram ile Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. İstanbul Tuzla Evora İstanbul sitesinde ikamet ediyorum ve uzun süredir site genelindeki Superonline kullanıcıları olarak internette ciddi bir yavaşlık sorunu yaşıyoruz. Sorun her an olmasa da sık sık tekrarlanıyor; 1000 Mbps hediye tanımladığınız dönemde bile bağlantı son derece kötü, sürekli takılmalar ve performans düşüşü var. Yaklaşık son 3 aydır bu durumla uğraşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen her seferinde sistemlerinizde her şey normal görünüyor denilerek sorun adeta yok sayılıyor. Sanki işim gücüm yok da keyfimden arıyormuşum gibi, müşteriyi adeta yalancı konumuna düşürüyorsunuz. Kullandığınız sistemler o kadar yetersiz ki, call center çalışanlarınız bile gerçek sorunu göremiyor. Bu yaklaşımınız hem saygısızca hem de müşteri odaklılıktan tamamen uzak.
İstanbul Tuzla Evora İstanbul sitesi genelinde bir problem olduğu çok açık. Evden çalışan insanlar olarak bu süreklilik gösteren yavaşlık ve kopmalar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikle bu altyapı sorununu ivedilikle çözmenizi, gerekirse gelip fiber kabloları baştan aşağı yenilemenizi talep ediyorum. Aralık ayı sonunda taahhüdüm bitiyor, bu sorun böyle devam ederse bir daha asla Superonline kullanmayacağımı ve çevremde kim varsa hepsine iptal ettireceğimi açıkça belirtiyorum.
Ayrıca son 3 aya ait ödemiş olduğum faturaların, vermekle yükümlü olduğunuz hizmeti sunamadığınız için, faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum. Taahhütnamede yazan hizmet seviyesini sağlayamadığınız halde bu ücretleri hak ettiğinizi düşünmüyorsunuzdur. Konuyu CİMER’e de taşıdım; gerekirse bir sonraki adımda Turkcell CEO’sunu Linkedin üzerinden etiketleyerek bu problemi kamuoyuna da taşıyacağım.
İstanbul Tuzla Evora İstanbul sitesi genelindeki altyapı ve hız sorununu acilen yerinde tespit edip kalıcı biçimde çözmenizi, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle son 3 aylık faturalarımın iadesini sağlamanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sami Ogün Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 23/11/2025 10:29 tarihinde konuyla ilgili size adresinizde destek verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrardan merhaba, Adresime gelinerek ücretsiz Wi-Fi 6 modem bağlandı fakat hala sorunum devam ediyor. Benim kendi kullandığım zaten Wi-Fi 6 modemim vardı (Sizin verdiğiniz Wi-Fi 6 modemden daha üst seviye bir modem) ama yinede sorun yaşıyordum. Noc tan bir hanımefendi sinyal yüksek geliyor, kopmalar görüyorum diyor siz gelip modemimi değiştiriyorsunuz :). Altyapınızda sorun var. Bunu anlayamıyor musunuz? Benden başka oturduğum sitede aynı sorunu yaşayan çok kişi var. Derhal ücret iadesi talep ediyorum. Kayıtlara bakın ne zaman kopma sorunu oldu ise o ayın ücretini iade edin. Bu sorunlar nedeni ile 2 abone kaybettiniz, daha da kaybettiricem negatif reklamınızı yaparak. Defalarca aradık, insan bir ne sorun var diye bakmaz mı yahu, bıktık vallahi.
Tekrar merhaba, 30 Kasım geldi, Bu cevabı yazmak için bile Şikayetvar sitesine login olmam yaklaşık 2 dakika sürdü, abartısız. Yani bu kadar rezalet bir durum olamaz. Derhal ve derhal bana taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlayamadığınız için internetimin ivedi iptal edilmesini istiyorum. Sizden ne modem ne bir şey istiyorum, sadece cezasız internet iptali istiyorum. Bu kadar sizle uğraşamam maalesef, başka internet servis sağlayıcısına geçeceğim.
