to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Başakşehir'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul Başakşehir’deki adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 22 Temmuz’dan bu yana internetim sık sık tamamen gidiyor, geçen ay 15 gün internetsiz kaldım, bu ay da toplam 8 gündür internetim yok. İki gün önce sorunun giderildiğini söylediler, ancak bugün yine internet yok ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi bildiriyoruz, 24 saat içinde dönüş yapılacak” deniliyor ama ne arayan oluyor ne de sorunu gerçekten çözecek bir aksiyon alınıyor. Yaklaşık 1 saat önce tekrar aramama rağmen yine aynı genel cümleleri söyleyip kapattılar, somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi internet olmadığı için sürdüremez hale geldim.
Turkcell Superonline’ın teknik servisi ve arıza yönetimi konusunda yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kadar uzun süre internetsiz kaldığım günler için de tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 11857976’dır.
Gelişme
Superonline abonesiyim ve 22.07.2026 tarihinden beri iş yerimde internet bağlantısı tamamen yok. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda 24 saat içinde sorunun çözüleceğini söylüyor fakat aradan günler, hatta bir hafta, on gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 30–40 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, her seferinde aynı sözler verildi ama ne geri dönüş yapıldı ne de sahada somut bir işlem gerçekleştirildi. Arayan yok, soran yok, verilen hiçbir söz tutulmuyor.
Uzun süredir iş yerimde internetsiz bırakılmam, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur olmam ve bu durumun doğrudan ekmek teknemi etkilemesi beni gerçekten zor durumda bırakıyor. İnternet hizmetimin iş yerimde acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Not: Şikayetvar, konu başlığını neden değiştiremiyorum?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yalan...! Arayan soran yok...! 1 aydır çektiğimi bir ben bilirim bir de...
Artık Şikayetvar'IN bile bir hükmü kalmamış! Turkcell Superonline teknik servis konusunda tam anlamıyla sınıfta kalmıştır! Müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her görüşmede aynı ezber cümleyi duyuyorum: "işleminizi hızlandırıyoruz." peki sonuç nerede? Ne bir geri dönüş var ne bir takip var ne de sorunu sahiplenen bir yetkili var! Bir kurumda arıza oluştuğunda o arızayı takip eden biri olur. Gelişmeleri müşteriye aktaran biri olur. Çözüm üretmeyi beceremiyorsa bile en azından durum hakkında dürüstçe bilgi veren biri olur. Ama Turkcell Superonline'DA bunların hiçbiri yok! Bayiyi arayan yok... Bayiyi harekete geçiren yok... Sorumluluk alan yok... Müşteriyi ciddiye alan yok... Sanki kimse kimseyi umursamıyor! En ağır olanı ise şudur: 20 kez müşteri hizmetlerini aradığınızda, artık arızayı değil sabrınızı kaybediyorsunuz! ** insanı sinir krizine sokuyorlar. İnsanı kendi üslubundan uzaklaştırıyorlar. İnsanı öfkelendirip kendi karakteriyle mücadele etmek zorunda bırakıyorlar. Bir internet arızasını çözememek bir eksikliktir. Ama müşteriyi günlerce cevapsız, sahipsiz ve muhatapsız bırakmak tam anlamıyla kurumsal bir başarısızlıktır. Turkcell gibi bir markaya yakışan; ezber cevaplar vermek değil, sorunu çözmek, müşterisine sahip çıkmak ve süreci şeffaf şekilde yönetmektir. Maalesef benim yaşadığım deneyimde bunların hiçbirini göremedim.
Aramaktan yoruldum! Ne gelen var ne arayan! K a b u l e d i l e b i l i r d e ğ i l! 2 a y d ı r s ı k ı n t ı!
1 ay içerisindeki 3. Arızayada bugün 5 gün oldu. Bir Allah'ın kulu ne aradı ne de geldi. Bu nasıl teknik hizmet! Hani 24 saat içerisinde çözecektiniz! Çözmeyi bir yana bırak bir tane muhatap bile bulamıyorsunuz!
Artık lanet okuma seviyesine geldik! Hala çözüm için gelinmedi!
Sonunda bir yetkiliye ulaşabildim ama o da bölgeye hizmet veren bir bayi olmadığı için 'ne zaman çözüleceği belli değil' dedi ve ucunu açık bıraktı!
10. Gündeyiz hala çözüm yok!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
