İşimi Aksatan Superbox Modemi Kayıp Değişim Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline Superbox hizmeti kullanıyorum. Yazlıkta ev interneti altyapısı olmadığı için özellikle işimi de aksatmamak adına Superbox hattı aldım. Kullandığım Superbox modemi kaybolduğu için 16 Temmuz tarihinde durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve 197249071 numaralı servis kaydı açıldı. O gün bana, kayıp modemin 48 saat içinde ücretli olarak değiştirileceği bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine ve defalarca aramama rağmen tarafıma ne bir geri dönüş ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Yazlıkta hücresel kapsama zaten sınırlı olduğu için Superbox’ı hem internet ihtiyacım hem de işim için kullanıyorum ve bu süreçte internetsiz kaldım. Buna rağmen faturalandırma devam ediyor. Ayrıca merkez, kayıp modem için 1.200–1.800 TL arası bir bedelin e-Devlet’e yansıyacağını, ödemeyi oradan yapmam gerektiğini söyledi.

Benim talebim oldukça net. Kayıp modemin yerine gelecek yeni cihazın bir an önce yazlıktaki adrese getirilmesini, ayrıca temmuz faturasında, kaybı bildirdiğim tarih ile yeni modemin bana teslim edildiği tarih arasındaki süre için ücret alınmamasını istiyorum. Defalarca belirtmeme rağmen yazlıkta kalış tarihlerim net olmadığı için sürekli teknisyen beklemek zorunda bırakılmaktan yoruldum. İşimi de buradan yürüttüğüm için internet bağlantısının bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.