İş Yeri Adres Değişikliği Nedeniyle Yanlış Tazminat Uygulamasının İptali

Superonline iş yeri fiber internet aboneliğimi, iş yeri adres değişikliğim sonrası yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için iptal ettirmek istedim. Aralık ayı başında iptal talebimi ilettim ve bu kapsamda benden istenen tüm evrakları eksiksiz sundum. Yeni iş yerim için yaptığım elektrik sözleşmesini ve vergi dairesinin düzenlediği açılış yoklamasını da sisteme yükleyerek, adresimin değiştiğini ve bu nedenle paketimin tazminatsız iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri numaram 5399**47’dir. Bu süreçte en az dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ev adresimi değil iş yeri adresimi değiştirdiğimi, aboneliğimin de iş yeri adresim üzerinden kayıtlı olduğunu ve evimde zaten Türk Telekom kullandığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen, sanki ikametgah adresimi değiştirmişim gibi değerlendirilerek işlemler yapılmış ve tarafıma tazminatlı iptal süreci uygulanmış.

Ellerimdeki cihazları teslim etmem için yönlendirme yapıldı, ben de verilen bilgiye güvenerek cihazları teslim ettim. Buna rağmen dün tarafıma SMS ile 2.391,60 TL tutarında tazminat yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Adres değişikliğim tamamen iş yerime ilişkindir ve yeni iş yerimde Superonline altyapısı bulunmadığı için hizmeti kullanma imkanım yokken, bu şekilde tazminat çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de adil olmadığını düşündüğüm bir durum oluşturmaktadır.

Adres değişikliği nedeniyle hizmeti alamadığım bu aboneliğe ilişkin çıkarılan 2.391,60 TL tutarındaki tazminatın tamamen iptal edilmesini ve yalnızca fiilen kullandığım dönem kadar olan kısmın faturalandırılmasını talep ediyorum. Yanlış değerlendirme sonucu oluşturulan bu tazminatın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.