Superonline İptal Sonrası Yüksek Fatura Ve Modem İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Çağdaş · 2025-09-09T13:43:38+03:00

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi 30 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. 2 Eylül günü, yani iptalden sadece 3 gün sonra, 3800 TL’lik bir fatura gönderildi. Oysa düzenli faturamız 250 TL civarındaydı. Müşteri numaram: 12117408. Faturayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi geç iade ettiğimizi söylediler. Ancak, iptal işlemini Cumartesi günü yaptık ve Salı sabahı Ankara Çankaya’daki Çayyolu İletişim isimli Turkcell bayisine modemi ve aparatları götürdük. Bize en yakın Turkcell bayisine teslim edebileceğimiz söylenmişti. Fakat bayi modemi kabul etmedi ve Ankara’da bu işlemin sadece iki noktadan yapılabileceğini belirttiler. Akşamında tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve yoğun ısrarımız üzerine modemi Yurtiçi Kargo ile göndermemiz istendi. 3 Eylül Çarşamba günü modemi kargoya verdik ve 4 Eylül’de teslim edildi. Faturaya itiraz formu oluşturduk ve aradan 6 gün geçmesine rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür yüksek bedelli faturaların, müşteri yönlendirmesindeki eksiklikler nedeniyle oluşmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba , Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Çağdaş

Superonline bugün tarafımıza ulaştı. Fatura işlemlerine müdahale edemediklerini çünkü yolladığımız kargonun taraflarına ulaşmadığını belirttiler. Halbuki gönderi kodunu kargo firmasının takip sayfasına girdiğinizde teslim edildiğini görüyoruz. Bu kargoyu gönderirken, iptalden 3 gün sonra yolladığımız için 3800 TL'lik cezalı faturanın yanı sıra kargo gönderim ücretini de "ceza" olarak bizim ödememiz gerektiğini söylemişlerdi ve ödetmişlerdi. Tarafımıza ulaşan beyefendiye kargonun teslim edildi bilgisinin elimizde olduğunu, bayi modemi kaybettiyse bunun bizim sorunumuz olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi beyefendi kargoyu bizim arayıp bulmamızın gerektiğini aksi takdirde yapacak bir şey olmadığını ve 3 günde tarafımıza yollanan 3800 TL'lik faturayı ödememiz gerektiğini söyledi. Bende bunu kabul edip, o zaman bedelini ödediğim modemin bana geri iadesini ve bana ödettirilen kargo ücretinin iadesini istedim. Beyefendi lafı eveleyip geveledi. Müşterisini kaçırmak için elinden geleni yapan Turkcell Superonline firmasını tebrik ediyorum. Kullanmış olduğum 3 Turkcell hattı ve 2 fiber internet hattını bir daha dönmemek üzere diğer firmalara taşıyacağımı tarafınıza arz ediyorum. Hayırlı işler Turkcell

Çağdaş

Bugün tarafımıza SMS yoluyla ulaşılıp, günlerdir bir türlü bulunamayan modemimizin eksiksiz teslim alındığı ve ceza uygulanmayacağı bildirildi. Faturamızın düzeltilmesini bekliyoruz.

Çağdaş

iptal-sonrasi-yuksek-fatura-ve-modem-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Turkcell 3 gün önce bize resimde gördüğünüz "cihazınız eksiksiz teslim alınmıştır" mesajını attıktan sonra faturamızın düzeltilmesini beklemeye başlamıştık. Gelin görün ki bugün yani 15.09 2025 tarihinde 532 numarasından aranıp "cihazınız hala bize ulaşmadı" denildi. Artık bu gayrı ciddi çalışan firmadan bize bıkkınlık geldi. Artık tarafımıza yolladığınız keyfe keder faturayı düzeltip, bir kaybedip bir bulduğunuz modeminizle hayatımızdan çıkın. Bir daha Superonline ismini duymak dahi istemiyoruz

Çağdaş

Firma faturamızı yeniden düzenledi ve mağduriyetimiz nihayet sona erdi.