to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet aboneliğimi şehir değiştirdiğim ve bulunduğum yerde altyapı olmaması sebebiyle Eylül ayında iptal ettim. Modem ve diğer ekipmanları, bana tanınan yasal süre içerisinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla egenetecm isimli Superonline bayisine (75. Yıl Mah. 5391 Sokak No:43/A 75. Yıl Mh. Yunusemre adresine) eksiksiz olarak iade ettim. Elimde hem teslimat belgesi hem de modemin ulaştığına dair şube mesajı mevcut. Buna rağmen, 12211308 numaralı müşteri olarak tarafıma modem ücreti de dahil olmak üzere toplamda 2.490 TL’lik fatura kesildi. Faturada kullanım bedeli, hizmet iptal bedeli ve iade ettiğim modem ücreti bulunuyor.
Öncelikle, kurulumu yapan Manisa şubesiyle doğrudan iletişime geçmek ve durumu görüşmek istedim. Ancak şubenin telefonları hiçbir şekilde çalışmıyor, bu nedenle kendilerine ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Modemi eksiksiz teslim ettiğimi belirtmeme rağmen, eksik cihaz bahanesiyle modem ücreti faturalandırılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden şube iletişim bilgisi alamadım, beni aramalarını talep ettim ancak bu da gerçekleşmedi.
Aboneliğimde taahhüt sürem bu ay sonunda dolacaktı, sadece bir ay erken iptal işlemi gerçekleştirdim. İade ettiğim modemin ücretinin faturadan düşülmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi 30 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. 2 Eylül günü, yani iptalden sadece 3 gün sonra, 3800 TL’lik bir fatura gönderildi. Oysa düzenli faturamız 250 TL civarındaydı. Müşteri numaram: 12117408. Faturayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi geç...
14 Ağustos’ta Superonline fiber internet hizmetimi iptal ettirdikten sonra, iki cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Modemi iade ettim ve onaylandı, ancak ikinci cihazın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk kurulumda duvara monte edilen ont cihazının değiştirilmiş olduğunu, bu c...
Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kapattım. Modemi iade etmem istendi ve verilen kod ile modemi kargoya verdim. Ancak modem, eksik ürün gerekçesiyle kargo firması tarafından bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 4 defa görüş...
Ağustos ayında taşınmam nedeniyle Superonline ev interneti hizmetimde adres değişikliği yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için VDSL bağlantıya geçiş yaptım ve bu nedenle elimdeki fiber modem, dönüştürücü kutu ve TV+ kutusunu evime gelen görevliye teslim ettim. Yeni modemin kurulumu da ay...
Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce iptal ettirdim. İptal sürecinde tarafıma verilen bilgilendirme doğrultusunda modemi belirtilen numaraya kargo ile gönderdim ve iade işlemini tamamladım. Buna rağmen son faturama 1.000 TL modem ücreti yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizme...
Yorumlar