Maaş Hesabındaki Dijital Blokeye İtiraz Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi maaş müşterisiyim. Yaklaşık iki buçuk aydır, işverenim tarafından “maaş” açıklamasıyla maaş hesabıma yatan ücretin tamamına dijital bloke uygulanıyor. Bu nedenle mobil bankacılık ve ATM üzerinden maaşıma hiçbir şekilde erişemiyor, 1 TL dahi para çekme veya transfer işlemi yapamıyorum. Aynı bankadaki konut kredimin taksitini bile kendi maaş hesabımdan ödeyemiyor olmama rağmen, şubeye gittiğimde maaşımı çekebiliyor veya başka bankaya EFT yapılmasını sağlayabiliyorum; fakat bunları kendim dijital kanallardan gerçekleştiremiyorum.

Maaş hesabım Yeşilköy şubesine bağlı, ancak fiilen her ay Beylikdüzü şubesine gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu süreç başlamadan önce tarafıma SMS, e‑posta, posta ya da mobil uygulama üzerinden hiçbir yazılı bildirim yapılmadı; sadece bir sabah mobil bankacılığa girdiğimde tüm dijital işlemlerimin bloke edildiğini gördüm. Bu durumla ilgili olarak banka müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci devam eden ve henüz icrası kesinleşmemiş iki adet dosyam olduğu söylenerek otomatik olarak icra dosyasını takip eden avukatlık bürosuna yönlendiriliyorum. Avukatla görüştüğümde ise bunun bankanın uhdesinde olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı belirtiliyor. Müşteri hizmetleri, icra birimi telesekreteri ve avukat arasında bu şekilde bir kısır döngüye sokuluyorum ve hiçbir somut bilgi alamıyorum. Şubeye gittiğimde de “konuyla ilgili bir bilgimiz yok” denilmekle yetiniliyor.

İşverenim tarafından maaş olarak yatan ücretimin tamamına, henüz icra süreci kesinleşmemiş dosyalar gerekçe gösterilerek dijital bloke konulmasının hangi hukuki dayanağa sahip olduğu tarafıma bugüne kadar açıklanmamıştır. Maaş hesabına yatan ücretin tamamının dijital kanallarda tamamen kullanılamaz hâle getirilmesinin hangi kanun veya iç düzenlemeye dayandığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu konuda yazılı hiçbir gerekçe iletilmemiş olmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Maaş hesabıma yatan ücretin tamamına uygulanan dijital blokenin hukuki dayanağının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal kaldırılmasını ve mobil/ATM dahil tüm dijital bankacılık kanallarımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.