Otobüs Personelinin Saygısız Davranışı Yolcu Haklarını İhlal Ediyor

14.07.2026 tarihinde Özlem Diyarbakır firmasının Gaziantep–İstanbul seferine bindim. İlk kez bu firmayı tercih ettim fakat yaşadığım olay nedeniyle bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum.

Otobüste görevli personelin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Sanki kendi müşterisi değil de düşmanıymışım gibi davrandı. Çok basit bir şekilde sadece tuvaletin yerini sorduğumda bile, yüksek sesle ve ters bir üslupla “git bul” der gibi konuştu. Bu tarz bir hitap şekli, özellikle yolculuk esnasında, insanı hem rencide ediyor hem de huzursuz ediyor.

Sadece bana değil, başka bir hanımefendiyle de laf dalaşına girdi, ona karşı da kırıcı ve kaba bir üslup kullandı. Yolcuların karşısında bu kadar saygısız davranan bir personel, bence yolcu güvenliği ve konforu açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Benden yaşça büyük olduğu için tartışmaya girmemeyi, sesimizi çıkarmamayı tercih ettik, yoksa bağırıp kavga etmeyi biz de biliriz; ancak böyle bir seviyeye düşmek istemedik.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım bir talepte bulunmaktan çok, bu tarz personel davranışlarının fark edilmesi ve gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Yolcuların para vererek aldığı bir hizmette bu şekilde azarlanması ve rencide edilmesi kabul edilemez. Firmanın, özellikle bu seferde görevli personel konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını bekliyorum.