İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Destek: 2 Hafta Süren Sorun

Ankara Eryaman’da bulunan adresimde Turkcell sabit internet aboneliğim var. Turkcell ekipleri “dönüşüm” adı altında fiber kabloya geçiş yaparken evin içindeki bağlantıyı yapmadılar ve yaklaşık 2 hafta önce cuma akşamından beri evimde internet yok.

O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz, sürekli talep oluşturduklarını, ekip yönlendireceklerini söylüyorlar fakat gelen giden olmuyor. Kapımızın önünde sürekli Turkcell arabaları görüyorum, gidip sorduğumda “biz bakmıyoruz, sistemde isminiz yok” gibi cevaplar alıyorum. Yapılması gereken iş aslında 1 dakikalık bir bağlantı işlemi olmasına rağmen kimse gelmiyor. Şubelerine de gittik, “5 dakika içinde sizi arayacağız” dediler, fakat onlar da hiç aramadı ve 2 haftadır hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak da dün, “ay sonuna kadar çözeriz” denildi. Mayıs ayına yeni girmişken neredeyse bir ay daha internet olmadan beklemem bekleniyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir bağlantı işleminde müşterisini 2 haftadan uzun süre internetsiz bırakmasını ve oyalamasını kabul etmiyorum.

Evimin içindeki bağlantının acilen yapılarak internetimin hemen aktif edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama indirim ya da uygun görülecek maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. İletişim numaram: +90 ***********21.