İnternetsiz Kalanlar Ve 750 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3 gündür evde hiç internetim yok, buna rağmen düzenli olarak abonelik ücreti ödemeye devam ediyorum. Sürekli bağlantı kopması ve kesinti yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve ekip eve geldi.

Ekip arızanın benden kaynaklandığını, kablonun ucunun kırıldığını söyleyerek işlem yaptı ve bu işlem için 750 TL ücret yansıtıldı. Ancak daha 12 saat bile geçmeden aynı hata tekrar oluştu ve internetim tamamen gitti. Eğer arıza gerçekten benden kaynaklıydıysa ve giderildiyse 12 saat içinde aynı sorunun tekrar yaşanmaması gerekirdi. Eğer sorun benden kaynaklı değilse, o zaman neden benden 750 TL ekstra ücret alındığını anlamıyorum.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de arıza çözülmeden tarafıma 750 TL ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, evimde kesintisiz şekilde internet kullanabilir hale getirilmesini ve benden alınan 750 TL arıza ücretinin, arıza sorunum çözülmediği için iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı arıza için tekrar gelecekseniz benden yeniden ekstra bir ücret alınmamasını istiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 12697876.