İnternetsiz Hafta Boyunca Sürekli Mağduriyet Ve Acil Servis Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için İzmir Bornova Naldöken Mahallesi 1207 Sokak No:15 Daire:2 adresinde yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. 11 Eylül’de arıza kaydı açılması için çağrı merkezini aradım, o günden bu yana internet tamamen yok.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde modemi kapatıp açmam, sıfırlamam gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Arıza tespiti için ekiplerin geleceği söylendi fakat 6 gündür ne gelen var ne de net bir geri dönüş yapılıyor.

Müşteri numaram 12548268 olup, uzun süredir kesintisiz devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, işimi ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi sıkıntı çekiyorum. Arızanın acil olarak yerinde kontrol edilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle taahhüt sürem biter bitmez farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi planlıyor ve çevreme de Superonline’ı önermeyi düşünmüyorum.