İnternetsiz Fiber Bağlantı İçin Acil Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 19 Temmuz’dan bu yana ev adresimde, İstanbul Eyüp Yeşilpınar Mahallesi’nde yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamıyorum. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece aynı cümleleri tekrar edip belirli bir saat veriyorlar, o saat gelince de sorun çözülmediği halde yeni bir saat söylüyorlar. Verilen saatler yaklaştıkça sürekli ileri tarihli yeni saat vermeleri, sorunun gerçekten çözülmesini engellediği gibi, yaşadığım mağduriyeti CİMER’e resmi olarak iletmemi de fiilen geciktiriyor. Buna rağmen somut bir teknik müdahale yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura tutarımdan kesinti/iadeyle telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.