İnterneti Çalışmadığı İçin 1400 TL Ücretin İadesini Talep Ediyorum

Yaklaşık 15 gün önce evime Turkcell Superonline üzerinden internet bağlattım. Bağlantı yapıldıktan sonra internetim sadece 2–3 gün çalıştı, ardından bağlantı tamamen kesildi ve bir daha kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda bağlantı gözükmediğini, önce Türk Telekom altyapı ekibinin gelip bakması gerektiğini söylediler.

Ertesi gün Türk Telekom ekibi geldi, altyapıyı kontrol etti ve altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını belirtti. Kısa sürede benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandım ve servis kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sadece ekip yönlendirileceği ve arızanın giderileceği yönünde süreler verildi, fakat hiçbir şekilde fiili bir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak internet hizmetini neredeyse hiç kullanamamama rağmen sorun çözülmediği için bugün hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve kullanmadığım internet için yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım. Hizmeti alana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, sorun yaşadıktan sonra süreç tamamen ilgisiz ve mağduriyetimi artıran bir hale geldi.

Turkcell Superonline’ın, kullanamadığım hizmet karşılığında tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 1400 TL tutarın tamamını iade etmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Abonelik numaram: 110265317367