İnternet Ve TV Kesintisi İçin Sürekli Çözüm Bekleyen Müşteri

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmetim 9 Nisan sabahı saat 10.00 civarında tamamen kesildi. Çağrı merkezini aradığımda, yaklaşık 4–5 saat içinde sorunun giderileceğine dair yalnızca sesli kayıt ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bu bilgilendirme her 4–5 saatte bir tekrarlandı ve aynı süreç, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan Cumartesi günü saat 19.30’a kadar devam etti.

Kesintinin resmi olarak takip edilebilmesi için çağrı açtım. Sonraki görüşmelerimde çağrı merkezi, hafta sonu olmasına rağmen teknik ekibe mail atacaklarını, çözümün ise tamamen teknik ekibin inisiyatifinde olduğunu söylemekle yetindi. Pazartesi gününden bu yana çağrı merkezini günde en az iki kez aramama rağmen her seferinde “destek ekibine mail atıldı, çağrınıza kırmızı renk eklendi” şeklinde benzer ifadeler duydum, ancak bugün 17 Nisan saat 11.40 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı.

Düzce Uzun Mustafa Mahallesi’indeki adresimde binamıza sinyal gelmiyordu. Dün bir ekip gelerek yalnızca binaya sinyal verdiklerini, gerisinin başka bir ekibin işi olduğunu söyleyip ayrıldı. Aradan 24 saat geçmiş olmasına rağmen ikinci ekip gelmedi, hizmet hâlâ çalışmıyor. Bugün de çağrı merkezini aradığımda yine aynı işlemler tekrarlandı, fakat sonuç yine yok. Üstelik aynı mağduriyeti mahallemizdeki diğer binalar da yaşamaya devam ediyor.

Müşteri numaram 12285950’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kesinti süresince faydalanamadığımız internet ve TV+ hizmet bedelinin faturamızdan düşülmesini ve bu kadar uzun süreli bir kesinti nedeniyle ilgili firmaya ne tür bir yaptırım uygulandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.