to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakilinde Uzun Gecikme Ve Ücretsiz İptal Talebi
Superonline üzerinden kullandığım ev interneti için 11.08.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Telefonla bana 2-4 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ne herhangi bir ekip geldi ne de nakil işlemi gerçekleştirildi, hâlâ internetsiz durumdayım.
11 Ağustos’tan bu yana evde internet kullanamıyorum. Ayın 20’sinde ve bugün dahil olmak üzere toplamda 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “çözülecek” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. 63371242 abone numaram, 110268611576 ve 198985328 numaralı kayıtlarım üzerinden sürecin takip edildiği söylense de herhangi bir ilerleme olmadı. Ayrıca tarafıma “aranıldı fakat ulaşılamadı” şeklinde bilgi verildi, ancak telefonum sürekli açık olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar uzun süre internetsiz bırakıldığım ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle nakil sürecinin devamını istemiyorum. Aboneliğimin 63371242 numaralı hattım üzerinden, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
25.08.2026 günü mesai bitimine kadar (17.00) bu durum çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Bilginize
Evet tarafıma geri dönüş sağlanıyor ancak ilgileniliyormuş gibi yapılıp sürecim sonuca bağlanmıyor. Lütfen geri dönüş hızlı bir şekilde bekliyorum neredeyse 1 ay olacak hala bir çözüm bulmuş değilsiniz firma olarak. Bir bayiinizin nakil sürecini 2-4 gün içerisinde yapılacağı söylemini yapıp tam olarak 24 gündür ne nakil sürecini gerçekleştirdiniz ne de yapmadığınız yerinize getirmediğiniz hizmet akdiniz dolayısıyla cayma bedelsiz iptal etmiyorsunuz. Bilumum gerekli tüm mercilere şikayette bulunup hala bir çözüm bulunmaz ise yasal hakkımı kullanacağımı burayada not düşüyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
